AI+零售

首先，AI+零售定義為以人工智能為核心技術(shù)，為零售行業(yè)降本增效，增強(qiáng)用戶的體驗(yàn)。也就是人工智能在傳統(tǒng)行業(yè)里，是為了提升它的效率、降成本、整合資源并增強(qiáng)體驗(yàn)。但在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，AI的能力并沒(méi)有我們期待的那么美好，所以在落地的過(guò)程中，更需要腳踏實(shí)地的抓緊節(jié)省成本的關(guān)鍵指標(biāo)。

近幾年，接觸到AI+零售的概念，大概是從16或17年的無(wú)人店開始，它確實(shí)是風(fēng)靡一時(shí)，但是到后面主要是往自助結(jié)算、人臉支付、智慧營(yíng)銷及門店管理的方向發(fā)展。形態(tài)變得越來(lái)越沉穩(wěn)，看到大家在風(fēng)口前面慢慢冷靜下來(lái)，回歸到務(wù)實(shí)和理性，這是行業(yè)健康發(fā)展非常樂(lè)于看見的情況。為什么無(wú)人店不能夠堅(jiān)持下去，或者說(shuō)現(xiàn)在越來(lái)越少？一個(gè)原因可能是人的誠(chéng)信問(wèn)題；另一個(gè)是管理、維護(hù)成本還很高，而體驗(yàn)卻沒(méi)達(dá)到非常極致的效果，所以大家也不再往這個(gè)方面去考慮。

目前AI+零售會(huì)有哪些業(yè)態(tài)呢？我們總結(jié)了4大產(chǎn)品業(yè)態(tài)。第一是自助結(jié)算，第二是無(wú)感購(gòu)物，第三是新型支付，第四是智慧營(yíng)銷。

自助結(jié)算是在收銀環(huán)節(jié)節(jié)省成本，從整個(gè)零售行業(yè)來(lái)考慮，結(jié)算是在所有消費(fèi)行為的末端，也是最容易想到并且場(chǎng)景最容易控制的，所以大家都愿意在這方面進(jìn)行研發(fā)。自助收銀產(chǎn)品主要是自助結(jié)算臺(tái)，包括RFID的和視覺(jué)的，另外還有一些掃碼設(shè)備，購(gòu)物車以及冰箱等。實(shí)踐證明，這些設(shè)備做的越簡(jiǎn)單，越易用，節(jié)省成本的效果就越顯著。

第二是無(wú)感購(gòu)物，拿了就走，這是最接近無(wú)人店的一種產(chǎn)品。他沒(méi)有固定的結(jié)算的流程，挑完商品之后，出門就完成自動(dòng)結(jié)算。它大概經(jīng)歷了兩代，第一個(gè)是RFID的模式，第二個(gè)是完全基于視覺(jué)的模式。RFID相對(duì)比較簡(jiǎn)單，而且比較容易實(shí)現(xiàn)，只要在商品上加入特定的標(biāo)簽，出門時(shí)通過(guò)感應(yīng)完成商品的檢測(cè)，從而生成訂單。RFID實(shí)際上完成了一種成本轉(zhuǎn)移，把末端的結(jié)算的成本轉(zhuǎn)移到中間用來(lái)貼標(biāo)簽、管理商品的成本。而視覺(jué)方案確實(shí)是解決了成本轉(zhuǎn)移的問(wèn)題，但是它本身造價(jià)比較高，要求的運(yùn)算能力、傳感器的精度、規(guī)模都非常的大，而且并非真的無(wú)人，還需要按照一定規(guī)則進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，所以真正達(dá)到無(wú)人落地還需要很長(zhǎng)的一段時(shí)間，它涉及到成本、技術(shù)和客戶顧客的習(xí)慣的問(wèn)題。為什么還繼續(xù)堅(jiān)持做這樣的產(chǎn)品？或許這是人類對(duì)未來(lái)的生活方式的期許和信仰。

第三是支付，自從誕生了掃碼支付以后，我們攜帶現(xiàn)金的機(jī)會(huì)大大降低，這方面確實(shí)改變了我們的生活。下一步肯定會(huì)向無(wú)感支付的方向發(fā)展，它的第一階段是人臉支付，我們?cè)?7年時(shí)借助微信的免密支付，率先推出了人臉支付+手勢(shì)識(shí)別的模式，實(shí)現(xiàn)零接觸的支付方式。隨著人們對(duì)支付安全性的信心越來(lái)越強(qiáng)，人臉支付在未來(lái)必定成一個(gè)比較流行的趨勢(shì)。

第四是智慧營(yíng)銷方面，可以通過(guò)一些會(huì)員識(shí)別的方式，對(duì)會(huì)員做精準(zhǔn)的推薦，向商戶提供合適的營(yíng)銷策略。門店可以借助布置的傳感系統(tǒng)，比如用于人臉支付的人臉識(shí)別機(jī)，識(shí)別會(huì)員，然后通過(guò)室內(nèi)的監(jiān)控?cái)z像頭進(jìn)行客流統(tǒng)計(jì)，并且獲取一些購(gòu)買行為的情況，做大數(shù)據(jù)的處理，就可以向門店提供供應(yīng)鏈管理、門店運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷推薦等服務(wù)，讓門店的經(jīng)營(yíng)更加省時(shí)省力。

這四個(gè)的產(chǎn)品模式都是圍繞在提高效率，這也沒(méi)有違背剛剛提到的人工智能就是為了節(jié)省成本這一點(diǎn)。下面從收銀環(huán)節(jié)來(lái)介紹人工智能落地的應(yīng)用情況。

CVPOS自助收銀的應(yīng)用和商品識(shí)別的難點(diǎn)

我們講到的自助收銀設(shè)備叫做CVPOS，從名稱看出它是借助視覺(jué)的技術(shù)的POS機(jī)。首先從它的基本的需求開始介紹，作為一個(gè)自助設(shè)備，它的基本功能是要自己操作，輸出訂單并完成結(jié)算，而不需要其他人員參與，這是產(chǎn)品最頂層的需求。再往下探一些需求，相比于掃碼支付而言，怎樣提升體驗(yàn)?zāi)�？它可以一次識(shí)別多個(gè)，并且解決掃碼不能解決的非標(biāo)品問(wèn)題。根據(jù)這兩級(jí)的需求，產(chǎn)品的模式是嘗試用攝像機(jī)拍攝結(jié)算臺(tái)上的所有的商品，用視覺(jué)模型進(jìn)行識(shí)別。當(dāng)然也可以用別的傳感器，但是視覺(jué)是最準(zhǔn)確的。如果大家了解這個(gè)行業(yè)，可能會(huì)出現(xiàn)用重力傳感器去識(shí)別，但是它的限制會(huì)高很多。