創(chuàng)澤為機場開發(fā)的機場服務(wù)機器人，是一種應(yīng)用于智能機場服務(wù)，具有疏導(dǎo)、講解、宣傳、交互等功能的機場引導(dǎo)機器人，能擔(dān)任服務(wù)咨詢助理、全能問詢助理、微笑陪伴助理等職務(wù)，在安檢口，柜臺等場景，為過往的旅者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，先進的人工智能科技能替代部分人力，節(jié)約機場服務(wù)的人力成本。

機場指路機器人的優(yōu)點在于：機場引導(dǎo)機器人替代了機場引導(dǎo)工作人員為客戶服務(wù)的模式，實現(xiàn)了機場指路機器人代替服務(wù)，避免了以往人工接待方式服務(wù)得不周到對乘客滿意度和智能服務(wù)體驗造成的負面影響，極大提高了智能機場接待引導(dǎo)乘客的效率，也節(jié)約了大量的人力資源，提高了機場服務(wù)質(zhì)量和乘客對機場的滿意程度。

機場指路機器人通過語音和屏幕終端與旅客進行交流互動，旅客可以通過它們獲取航班信息、服務(wù)流程、機場設(shè)施等各類信息，值得一提的是，只要旅客使用機器人，它們就能準(zhǔn)確定位，為旅客提出最優(yōu)路徑指引。

機器人將科技感與機場元素完美結(jié)合的實體機器人，具有室內(nèi)定位、自主導(dǎo)航、定點巡航、尋跡行走、自由行走等功能。在行走過程中，機器人能主動感知周邊環(huán)境，實現(xiàn)智能避障。同時，還采用語音和觸屏方式進行人機交互，并依托機器人發(fā)布機場重要活動和新聞信息等。

“簡單的說，小小的機器人能夠根據(jù)業(yè)務(wù)及場景的需求，依靠強大的知識庫與用戶進行智能且專業(yè)的交互�！�

核心功能

1 迎賓接待

當(dāng)有顧客進入機場時，機場服務(wù)機器人將在門口播放定制歡迎詞，減輕接待人員工作壓力，為顧客帶來新奇體驗。

2 航班查詢

當(dāng)節(jié)假日，人山人海各處旅游，人流量比較大的時候通過機器人指引查看自己的航班次序，為顧客帶來便利。

3 業(yè)務(wù)流程引導(dǎo)

以大數(shù)據(jù)利用、移動互聯(lián)網(wǎng)為平臺，當(dāng)顧客有需要有不懂得業(yè)務(wù)咨詢，行走流程，減少業(yè)務(wù)員的壓力。

4 安檢須知播報

當(dāng)要登機辦理手續(xù)的時候，及時為廣大旅客提供準(zhǔn)確的消息。

目前，在全國的各大機場都有機場機器人的身影，為提高機場的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，打造出具有現(xiàn)代化、科技化、智能化的高端“智慧機場”，真正做到位廣大乘客服務(wù)，為人民服務(wù)！