工在日常的工作中還經(jīng)常遇到申請(qǐng)休假、競(jìng)聘、崗位調(diào)動(dòng)等各種業(yè)務(wù)流程處理的場(chǎng)景，而這些業(yè)務(wù)場(chǎng)景也常常分布在業(yè)務(wù)系統(tǒng)的不同層級(jí)的功能里面，給員工的操作帶來(lái)較為復(fù)雜的體驗(yàn)和操作困難。為提高公司人力資源管理的效率，提升員工獲取人資知識(shí)的便利性，因此開(kāi)展“人力小智智能問(wèn)答助手”應(yīng)用建設(shè)。

“人力小智智能問(wèn)答助手”可以實(shí)現(xiàn)用戶通過(guò)自然語(yǔ)言交互的方式實(shí)現(xiàn)知識(shí)問(wèn)答、業(yè)務(wù)查詢(xún)與操作，以及協(xié)助業(yè)務(wù)人員及用戶進(jìn)行智能分析與輔助決策，推動(dòng)人資業(yè)務(wù)的數(shù)字化運(yùn)轉(zhuǎn)。

人力小智智能問(wèn)答助手建設(shè)的體系架構(gòu)主要包括大瓦特大模型底座接入及優(yōu)化、智搜智能問(wèn)答支撐服務(wù)建設(shè) (人資制度全場(chǎng)景問(wèn)答、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)流程智能輔助管理、人資知識(shí)庫(kù)、用戶畫(huà)像、知識(shí)標(biāo)簽體系等）、人力小智（PC 及 elink 移動(dòng)端）應(yīng)用改造等內(nèi)容。

基于智能問(wèn)答的場(chǎng)景應(yīng)用，構(gòu)建用戶畫(huà)像體系、人資知識(shí)空間、知識(shí)標(biāo)簽、制度問(wèn)答場(chǎng)景應(yīng)用、智能數(shù)據(jù)查詢(xún)問(wèn)答場(chǎng)景應(yīng)用、業(yè)務(wù)流程智能輔助管理問(wèn)答場(chǎng)景應(yīng)用，為現(xiàn)有電網(wǎng)管理平臺(tái)人資域人力小智及 elink 端人力小智智能化改造提供應(yīng)用支撐�；�于智能問(wèn)答的知識(shí)管理需求，構(gòu)建人資知識(shí)空間、人資問(wèn)答對(duì)庫(kù)、人資域業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)鏈接、人資域業(yè)務(wù)系統(tǒng)鏈接等應(yīng)用能力，為智能問(wèn)答提供精準(zhǔn)的知識(shí)數(shù)據(jù)。

1)用戶畫(huà)像體系

以用戶信息為基礎(chǔ)，結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景所需信息，構(gòu)建用戶畫(huà)像，滿足知識(shí)問(wèn)答、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)流程創(chuàng)建等基于用戶個(gè)人特征的個(gè)性化需求。

2)人資知識(shí)空間

對(duì)接協(xié)同辦公系統(tǒng)，自動(dòng)接入制度文件，并實(shí)現(xiàn)制度文件的自動(dòng)更新，始終保持問(wèn)答知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的有效性。

3)知識(shí)標(biāo)簽

構(gòu)建知識(shí)標(biāo)簽體系：基于大模型，針對(duì)人資制度文件處理，構(gòu)建人資知識(shí)標(biāo)簽體系。 智能打標(biāo)：基于人工智能算法，完成制度文件的智能打標(biāo)，提高問(wèn)答信息的檢索效率。

4)制度問(wèn)答場(chǎng)景

基于人資知識(shí)庫(kù)對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景相關(guān)制度文件及用戶提問(wèn)，準(zhǔn)確識(shí)別員工的查詢(xún)意圖，并根據(jù)員工的崗位、職級(jí)和權(quán)限等個(gè)性化信息，進(jìn)行個(gè)性化的知識(shí)檢索，結(jié)合向量化檢索技術(shù)，快速定位并提供最相關(guān)的知識(shí)數(shù)據(jù)給到大模型，大模型解讀后通過(guò)自然語(yǔ)言生成答案給到員工，并給出參考來(lái)源，支持多輪問(wèn)答。系統(tǒng)支持全場(chǎng)景制度文件的智能問(wèn)答。

人力小智智能問(wèn)答助手通過(guò)識(shí)別員工意圖自動(dòng)解析并檢索公司內(nèi)部的規(guī)章制度、政策文件和業(yè)務(wù)流程等相關(guān)信息，自動(dòng)高效提供最匹配的答案，從而提高人資制度知識(shí)查詢(xún)效率，并確保人資領(lǐng)域政策信息的準(zhǔn)確傳達(dá)。通過(guò)開(kāi)展人力小智智能助手應(yīng)用建設(shè)，實(shí)現(xiàn)員工能夠迅速獲取人力資源相關(guān)知識(shí)數(shù)據(jù)，極大提高了員工對(duì)人資知識(shí)自助獲取服務(wù)體驗(yàn)和人資業(yè)務(wù)處理效率。