隨著服務(wù)機器人產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，將一些機器人能夠勝任的、大量重復(fù)的工作交給服務(wù)機器人。

從銀行服務(wù)機器人登陸廳堂的那天開始，已遠不是代替人工那么簡單，機器甚至可以超越人。準(zhǔn)確記住每個客戶的生日、投資偏好等，由此提升客戶體驗，增強客戶黏性。數(shù)據(jù)的價值是巨大的：借助機器人系統(tǒng)，銀行能夠建立一個大數(shù)據(jù)云平臺，通過持續(xù)收集有效應(yīng)用數(shù)據(jù)并進行分析、處理，幫助銀行深入了解顧客需求，從而為他們提供更精準(zhǔn)的人性化服務(wù)。

銀行迎賓機器人的服務(wù)不僅能夠有效地幫助大堂經(jīng)理進行客戶分流，還讓市民在等候的同時，享受到智能機器人帶來的歡樂。這個集迎賓接待、引導(dǎo)分流、業(yè)務(wù)介紹、主動營銷、賣萌搞笑，用以全新打造智能銀行、提升客戶體驗。學(xué)習(xí)記憶能力和信息儲備量驚人，新業(yè)務(wù)知識只要講一遍，就會牢牢記住，再次出現(xiàn)同類場景和問題時，應(yīng)付自如。他不僅能說會道，可以跟用戶進行交流溝通，還能通過語言識別、觸摸交互、肢體語言等方式，開展迎賓、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、業(yè)務(wù)查詢等多種服務(wù)類型。

作為一家全國性金融機構(gòu)，在銀行大廳選擇一個互動問候機器人以更好地服務(wù)于大眾已經(jīng)成為各大銀行的一項重要議程。

這位名為“創(chuàng)創(chuàng)”的大堂經(jīng)理高150厘米，能說會道，可以跟用戶通過多種方式進行交流溝通，開展迎賓、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、業(yè)務(wù)查詢等多種服務(wù)類型。

市民 施琳：

我覺得還是蠻吸引人，機器人在銀行還是頭一次見到，我覺得還不錯，有時候繁忙的時候，多了機器人可以多一種渠道，應(yīng)該會比較方便一點。

市民 黃洋洋：

希望以后能有更多這樣的機器人，業(yè)務(wù)方面我希望可以設(shè)計更多一些，希望它能更加智能一點，還希望它能有手，很希望跟它握手。

據(jù)了解，接下來，銀行還會持續(xù)優(yōu)化升級機器人的功能，加入自動打招呼、自動取號、客戶識別等功能，為廣大市民提供更優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的金融服務(wù)。