近兩年人工智能技術(shù)發(fā)展迅猛，服務(wù)機(jī)器人作為人工智能技術(shù)的衍生品逐漸開始向一些細(xì)分場(chǎng)景進(jìn)行切入，人流量密集、數(shù)據(jù)量龐大的各類辦事大廳成為了重要落地場(chǎng)景。服務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用，一方面推動(dòng)了辦事大廳“無人模式”的發(fā)展，另一方面也提高了辦公效率。

“爸爸，你快看，有機(jī)器人！”山區(qū)行政服務(wù)大廳里，一位跟隨父親前來辦理業(yè)務(wù)的小朋友指著機(jī)器人歡呼連連。

是的，在我們行政服務(wù)大廳里，有幾位特殊的“工作人員”，每天都能看到它們忙碌的身影在寬敞的大廳中來回穿梭。

大家好，我是導(dǎo)服好幫手“創(chuàng)創(chuàng)”，專門負(fù)責(zé)為您帶路或者提供業(yè)務(wù)咨詢。您可以通過觸屏或者語音對(duì)話告訴我您想到達(dá)的區(qū)域，我就會(huì)準(zhǔn)確無誤的帶領(lǐng)您到達(dá)指定地點(diǎn)。而且智能問答更是我的拿手好戲，公司注冊(cè)、股東更換、營業(yè)執(zhí)照辦理等等的有關(guān)日常政務(wù)辦理的相關(guān)問題都難不倒我。

大廳服務(wù)機(jī)器人的功能不僅僅是互動(dòng)，回答問題，還能在其他方面進(jìn)行幫忙的奧。

1 提高服務(wù)效率。通過語音識(shí)別、語義識(shí)別等技術(shù)隨時(shí)應(yīng)答。大大緩解了人工辦事窗口咨詢壓力，解決了群眾辦事排隊(duì)等候時(shí)間長以及解答不規(guī)范等疑難問題。

2 提高服務(wù)質(zhì)量。創(chuàng)新踐行“互聯(lián)網(wǎng)+”思維、積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理，應(yīng)上盡上、一網(wǎng)通辦

3 業(yè)務(wù)分流。此前，填表工作最讓我們頭疼，看似簡單，卻往往要安排專門的工作人員來指導(dǎo)大家如何填表，耗費(fèi)了大量的精力，辦事群眾也要浪費(fèi)大量時(shí)間來排隊(duì)填寫表單，但機(jī)器人讓這項(xiàng)工作變得特別簡單、高效，大家只要點(diǎn)擊屏幕就可根據(jù)提示完成表單填寫。

大廳機(jī)器人在緩解大廳工作人員工作壓力的同時(shí)，也讓辦事群眾感受到高科技的便捷體驗(yàn)，免去了窗口排隊(duì)咨詢的不便，大大提升了大廳的智慧化服務(wù)水平。